消基会批华航赔偿「不合理」 民众应这样争取权益生活

     
消基会认为,华航片面宣布赔偿上限不尽合理,呼吁散客踊跃向消基会申诉,集结团体个案后与华航协商,以求得到合理的赔偿方案。   图/NOWnews资料照

华航罢工事件于昨晚落幕,但仍有不少旅客损失仍待赔偿。先前华航提出赔偿方案,团客採提出单据实报实销,散客则是以250美元的补偿为上限,消基会今(15)日认为,华航片面宣布赔偿上限不尽合理,呼吁散客踊跃向消基会申诉,集结团体个案后与华航协商,以求得到合理的赔偿方案。

华航罢工事件造成不少旅客损失,除可能迫使假期消失外,还可能使滞留在他国的旅客,产生出额外食宿、机票等费用,而华航原以罢工「属不可抗力因素,不在航空公司责任範围」,对消费者不负赔偿责任,虽在罢工第4天承诺赔偿,却提出团客以单据实报实销、散客250美元为补偿上限的方案,引起不少旅客不满。

消基会执行董事游开雄表示,从法规上来看,华航罢工主张不可抗力因素,对消费者不负赔偿责任,但其实机师工会早在去年就抛出罢工议题,而华航不仅无积极协调,也没有做相对诚意沟通,因此消基会认为这并非不可抗力因素,华航应主动对旅客负起赔偿责任。

此外,游开雄也表示,团客虽有领队协助签转和安排食宿,较容易受到妥善照顾,但其它额外影响,如多留一天、少玩一天的时间损害,就算採实报实销也没办法百分百弥补;而散客与航空公司是最直接的契约关係,却仅得到250美元的赔偿上限,让他觉得「十分不合理」。

游开雄说,250美元不是一个遥不可破、无法变更的上限,他呼吁华航虽然罢工已落幕,但后续应重视、处理消费者的损失权益,检讨250美元的合理性。

游开雄也呼吁散客,踊跃向消基会申诉,透过团体协议的方式与华航争取求偿。如2016年华航空服员罢工事件,消基会也曾介入协调,顺利使华航针对个案签转、食宿等额外增加费用,裁定不同的赔偿方式。